QUESTIONS FRÉQUENTES

FACTURATION ?

A la fin de la prestation. Soit manuellement sur papier libre sur place, soit par mail avant la fin de la semaine du RDV.

 

PRESTATION ? 

Je m'engage à laisser le chantier propre. S’il y a un besoin spécifique d’évacuation de matériaux d'un volume important le client se charge de cette évacuation ou une facturation supplémentaire sera appliquée s’il me demande de m'en charger.

 

GARANTIE DE RÉALISATION ?

Une fois sur place chez le client je m'engage à terminer la prestation convenue avec lui, sous réserve que ce soit réalisable et qu’il n’y ai pas de vice caché. Si je ne peux pas réaliser la prestation convenue pour quelques raisons que ce soit, je m'engage à remettre le chantier dans son état initial. Si nécessaire je m’engage à rediriger le client vers un professionnel adapté. Si un problème survient après ma prestation et qu'il est clairement prouvée que c'est en lien avec ma prestation je m’engage à en réaliser le SAV.

 

ACCIDENTS ?

En cas de casse accidentelle chez le client concernant ses biens ou d'accident physique sur sa personne ou la mienne le client et moi-même nous engageons à faire les déclarations légales et nécessaires auprès de nos assurances respectives.

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RETARD ?

La durée de la prestation débute au moment de mon arrivée chez le client.  Un retard décale l'heure de fin de la prestation.

 

ANNULATION ?

Le client doit m’informer dès que possible de sa volonté d'annuler notre RDV sans obligation de sa part de me donner une raison. Je m'engage à prévenir le client dès que j'ai la connaissance de mon impossibilité à réaliser la prestation sans obligation de ma part d'en donner une raison. Soit la prestation peut être déplacée d’un commun accord. Soit j'apporte une solution au client en le redirigeant, par exemple vers un artisan compétent. Une prestation non réalisée n'est pas due.

 

MATÉRIEL ?

J'apporte les outils nécessaires à la réalisation de la prestation hors outils très spécifique et matériel à usage unique pouvant être considéré comme fourniture (ex : rouleau de peinture...).

 

FOURNITURES ?

Le client s'engage à fournir le matériel nécessaire à la réalisation de la prestation. (ex :peinture, colle, vis, papier...). Je peux conseiller le client et/ou l'accompagner lors de l'achat des fournitures.

 

PRÉSENCE D'ANIMAUX ?

Le client s'engage à ma sécurité dès que je pénètre dans son jardin ou son habitation, et à ne pas laisser en liberté son ou ses animaux de compagnie/domestique dans ma zone de travail.

 

CONFIDENTIALITÉ ?

Je m'engage à respecter la vie privée et toutes informations relatives du client et à ne rien divulguer sans son autorisation.

 

ÉVOLUTION DES TARIFS ?

Ils peuvent être amenés à réévaluation. Lors de modifications de tarifs les devis et RDV déjà programmés ne seront pas impactés par ces modifications.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES : je me réserve le droit de modifier ces CGV et/ou de les mettre à jour dès que j'en trouve la nécessité.